La Goccia di Gentilezza

Febbraio 2008

Essere gentile con chi è a contatto del pubblico dovrebbe essere connaturato nella tipologia del lavoro in se. Sempre più spesso si incontrano impiegati o funzionari, soprattutto pubblici in verità, che trascurano questa componente essenziale del lavoro che deve essere dedita al servizio di chi, per lontana origine, è poi stipendiato dallo stato.. che poi lo stato sono i cittadini, quindi un fondo di verità c’è nel detto : “Io ti stipendio anche se non direttamente”; Oppure :”noi ti eleggiamo e tu fai il bene comune, perché rappresenti tutti!”. Ma anche volendo tralasciare questa semplicistica deduzione, la ragione vuole che un servizio sbrigativo, spesso evasivo e, a volte, una scorbutica risposta non favorisce il dialogo e la serenità del cittadino, a cui rimane lo strascico dubbio sulle capacità professionali perché ormai quelle umane sono quasi compromesse.
Ci vuole poco, se una cosa non si conosce basta dire “non lo so, mi informo e le farò sapere, oppure si rivolga al mio collega , collaboratore, oppure..”. Se poi il tutto è condito da un sorriso, è fatta. Pur non rispondendo alle attese, si è accesa una speranza e non si sono lasciati aleggiare dubbi, sospetti, malumori che non giovano a nessuno. Ancor peggio.. menar il can per l’aia con altre domande o fuorviare.. senza fine e astrazioni. Bisogna essere concreti, stemperare eventualmente gli eventuali dubbi, semplicità e gentilezza e, come amministratori e dipendenti pubblici, convincerci che un sorriso ci fa superare la spessa coltre di vari aspetti burocratici in cui spesso ci imbattiamo e che spesso a qualcuno fa comodo anche nascondersi o annidarsi. Scusate se posso aver dato questa impressione forse, ma il mio atteggiamento deve e sarà sempre questo.
Un consigliere comunale
di Merone